På tværs af DeluxLife, Styled.dk og Coolsnow gik den samme rækkefølge igen. Det var ikke en facitliste, men den arbejdsgang, Søren Bælum brugte til at skabe overblik: Hvad var kundens situation? Hvad skulle butikken forklare? Hvad skulle en annonce lære? Og hvad skulle driften kunne, når der kom mere trafik?
1. Kundens problem først
I DeluxLife begyndte arbejdet med kundens situation, ikke med logoet eller et bredt sortiment. Tilbuddet skulle kunne forklares i én sætning: hvem det var til, hvad det ændrede, og hvorfor det gav mening nu.
2. En butik, der svarede før kunden spurgte
I Styled.dk skulle produkt, pris, levering, retur og checkout være klare, før usikkerheden opstod. Kunden skulle ikke gætte sig til betingelserne.
3. Budskaber testet, før der blev skruet op
Annoncering blev brugt som læringskanal: én hypotese ad gangen, og landingssiden med samme løfte som annoncen.
4. Fremdrift, der kunne bæres
I Coolsnow blev det tydeligt, at lager, levering, support, refunderinger, margin og kontantstrøm skulle følges i samme rytme som trafikken – og hvad det kostede, når de ikke gjorde.
Hvordan Søren Bælum i dag rådgiver andre om de samme beslutninger, beskrives under rådgivning om strategi og beslutninger.