I 2020 stod Søren Bælum som 26-årig med en samlet omsætning på over 150 mio. kr. og tusindvis af ordrer. Omsætning var let at se i annoncekontoen. Sværere var det at se, hvad én ordre krævede, når produkt, fragt, betalingsgebyrer, rabatter, returneringer, kundeservice og lagerarbejde blev talt med.
Det er den erfaring, der går igen i hans beskrivelse af de tre webshops: fem spørgsmål, der skulle kunne besvares, før budgettet blev sat op. Hvad kostede produktet pr. ordre? Hvad kostede det at få ordren frem? Hvad kostede kunden, når rabat og annonceforbrug blev talt med? Hvad viste retur og support om oplevelsen? Og hvornår lå pengene faktisk på kontoen i forhold til regningerne?
De fem spørgsmål kan regnes igennem i hans gratis værktøj Hvad koster én ordre?
Det, tallene skulle bruges til
Ét tal afgjorde den næste beslutning: den højeste kundetilegnelsesomkostning, der stadig efterlod nok til drift og udvikling. Set alene var en høj ROAS ikke nok; marginen og driften skulle holde med.
Da tempoet i 2020 blev højere end fundamentet, var det netop her, det ikke holdt. Konkursen i 2023 og det ansvar, Søren Bælum tager for den, er beskrevet på Bælum Konkurs.