En annonce må gerne vække nysgerrighed. Men den må ikke love én ting og sende kunden videre til noget andet. Den hurtigste vej til mistillid er et hul mellem det, kunden forventer efter klikket, og det kunden faktisk møder på produktsiden, i checkout eller i den første mail.
Fem steder, hvor løftet skal holde
- Annoncen: Ét tydeligt problem, produkt eller resultat—formuleret så den rigtige person selv kan genkende relevansen.
- Den første skærm: Gentag samme vinkel, før kunden skal lede efter produkt, pris eller næste skridt.
- Produktsiden: Besvar de spørgsmål, der kan standse købet: hvad, hvem, pris, levering, retur og praktiske forbehold.
- Checkout og bekræftelse: Gør næste trin forudsigeligt, inklusive hvad kunden modtager og hvornår.
- Efter købet: Gør tracking, hjælp og eventuelle afvigelser lige så tydelige som selve købstilbuddet.
Test oplevelsen uden at gætte
Klik selv hele rejsen igennem på mobil. Bed derefter en person, som ikke har arbejdet med butikken, om at forklare tilbuddet, leveringstiden og returmuligheden. Hvis svaret er uklart, er opgaven ikke flere annoncer. Den er at gøre det eksisterende løfte lettere at forstå.